souffleursfunctie

betekenis & definitie

Functie van een verkoper. Meestal wordt een klacht niet door de verkoper verzorgd maar door iemand die over specifieke vaardigheden of kennis beschikt, bijvoorbeeld technische kennis van het product. De verkoper kent zijn klant met zijn gevoeligheden echter het beste. Hij moet daarom diegene die de klacht behandelt aanwijzingen geven, hem als het ware ‘souffleren’ (influisteren) hoe hij de klant moet aanpakken. Zie ook: bufferfunctie en controlefunctie.