(MSR)
Marktonderzoek waarbij de onderzoeker zich voordoet als een echte klant, zonder de verkopende partij (bijvoorbeeld winkelbedrijf, postorderbedrijf, dienstverlener of industriële toeleverancier) van zijn achterliggende bedoelingen op de hoogte te stellen. De mystery buyer of mystery man beoordeelt de prestaties van de verkopende partij aan de hand van een tevoren opgestelde lijst met criteria. Het betreft meestal klantvriendelijkheid, deskundigheid en productkennis, maar kan ook gaan over schapposities, assortiment en prijzen. Opdrachtgever van deze vorm van onderzoek kan het ‘eigen’ bedrijf zijn (bijvoorbeeld Albert Heijn onderzoekt de klantvriendelijkheid van het eigen personeel), maar kan evenzeer een concurrerend bedrijf zijn.
