Mate waarin de klant een bijdrage levert aan de totstandkoming van een dienst. Er wordt onderscheid gemaakt in passieve en actieve participatie. Bij actieve participatie neemt de klant actief deel aan de totstandkoming van de dienst. Zo heeft een zelfbedieningspomp een hogere participatie-intensiteit dan een benzinestation waar de klant wordt geholpen.
Inloggen
Log hier in om direct te kunnen beginnen met schrijven.
