(verkoopgespreksniveaus)
Binnen het proces van communicatie onderscheiden we drie niveaus waarop gecommuniceerd wordt:
1 Inhoudelijk niveau: hierbij gaat het alleen om de inhoud van de boodschap.
2 Procedureniveau: hiermee worden de spelregels waaronder de communicatie verloopt bedoeld.
3 Betrekkingsniveau: hiermee wordt de sfeer bedoeld waarin de communicatie plaatsvindt.
