after sales

betekenis & definitie

De fase na het totstandkomen van de verkoop. Hiertoe hoort de service, de follow-up, de relatieopbouw, het relatiebeheer en de verwijzingen. Tot de follow-up wordt gerekend de naverkoop van hulpstukken, uitbreidingen etc. Onder verwijzingen wordt in dit verband verstaan: het verkrijgen van de adressen van andere potentiële gebruikers van het product, dus het actief gebruikmaken van het netwerk van de klant.