De Net Promotor Score geeft een indicatie van de Waardering van de dienstverlening en Wordt bepaald door klanten te Vragen in hoeverre zij Vodafone aanbevelen aan derden.
De Net Promotor Score heeft een schaal van 10, waarbij 9 en 10 Promotors zijn (ambassadeurs van Vodafone) en 0 t/m 6 Detractors (klanten die Vodafone niet of negatief aanbevelen). De Net Promotor Score wordt berekend door van het percentage Promotors het percentage Detractors af te trekken.
