telemarketing

betekenis & definitie

Ingeburgerde term die ten onrechte als vorm van marketing wordt aangeduid. Het gaat om het systematisch gebruik van de telefoon als marketing-communicatie-instrument. Er is zowel sprake van binnenkomend telefoonverkeer (inbound, ook wel aangeduid als passieve telemarketing) als van uitgaand telefoonverkeer (outbound, ook wel aangeduid als actieve telemarketing).