Gedrag dat de verkoper ten opzichte van de klant toont. Een goede verkoper zal het volgende rolgedrag tonen:
-informatieverstrekker, prater;
-informatieverzamelaar, luisteraar;
-enthousiast, vriendelijk;
-zelfverzekerd, positief;
-meedenker.
Minder goede verkopers zullen daarnaast of in de plaats daarvan tonen:
-bescheidenheid (onderworpenheid);
-negativiteit, angst, weifelende houding;
-dominantie, agressiviteit;
-impulsiviteit etc.
