Al diegenen die betrokken zijn bij het dienstverleningsproces en het leveren van de feitelijke dienst. Het personeel vormt in feite de belangrijkste p van de marketingmix in dienstenmarketing vanwege de grote mate van interactiviteit. Termen als ‘dienstverlenen is mensenwerk’ en ‘het personeel bepaalt uiteindelijk de kwaliteit’ onderstrepen deze visie. In de Service Profit Chain wordt het verband tussen het inzetten van goed personeel en het uiteindelijk genereren van winst gevisualiseerd. Zie ook: front office, back office, service profit chain.
Inloggen
Log hier in om direct te kunnen beginnen met schrijven.
