merktrouw

betekenis & definitie

De loyaliteit van afnemers aan een bepaald merk. Dat wil zeggen: de intentie waarmee of de mate waarin een afnemer het betreffende merk wil of blijft kopen, ongeacht eventuele veranderingen die zich voordoen bij het betreffende merk en (wijzigingen van) concurrerende producten/merken. Er is sprake van veelal niet-willekeurig koopgedrag van een afnemer, waarbij gedurende langere tijd steeds hetzelfde merkartikel wordt gekocht. Als indicatoren voor merktrouw worden wel gebruikt: 1 het aantal keren dat een afnemer bij opeenvolgende aankopen het betreffende merk koopt, 2 de kans dat een afnemer het betreffende merk bij de volgende aankoop opnieuw zal kopen na een prijs- of productverandering.