Kwalitatieve meetprocedure die kan worden gebruikt voor het meten van de kwaliteit van een dienst. Door middel van diepte-interviews met klanten wordt getracht de knelpunten in het dienstverleningsproces te achterhalen. Daarbij gaat het zowel om positieve als negatieve ervaringen (incidenten) die zo compleet mogelijk door klanten worden beschreven.
Inloggen
Log hier in om direct te kunnen beginnen met schrijven.
