bufferfunctie

betekenis & definitie

Functie van een verkoper. Hij wordt vaak als eerste door een verontwaardigde klant wegens een klacht aangesproken en functioneert dan als buffer tussen klant en eigen organisatie, gericht op het opvangen en gedeeltelijk ontkrachten van een klacht van de klant. Zie ook: controlefunctie en souffleursfunctie.