((afnemers)beslissingsproces)
Alle stappen die een individu neemt vanaf het moment dat een behoefte zich manifesteert tot en met de gedachten en gevoelens die zich (kunnen) manifesteren na de aankoop/bij het gebruik van een product. De fasen in een (uitgebreid) besluitvormingsproces zijn: behoefteherkenning, informatieverzameling, evaluatie van alternatieven, aankoop of niet-aankoop en na-aankoopprocessen.
