servperf
Methode om de kwaliteit van dienstverlening te meten. Servperf (afkorting van service performance) van Cronin & Taylor is afgeleid van servqual, maar verschilt hiermee op één cruciaal punt. Servperf meet namelijk geen verwachtingen omtrent de dienstverlening, maar de kwaliteit van de dienstverlening. Dit gebeurt direct door het me...
