loyaliteitsladder
Ontwikkeling die een klant doormaakt van prospect, via customer (die producten of diensten afneemt zonder binding), cliënt (een tevreden klant die daarom herhalingstransacties verricht), supporter (de klant die over zijn goede ervaringen met anderen spreekt) naar advocate. Het streven van aanbieders is de klanten op de bovenste trede van deze...
