dissatisfactiemanagement
Systematische inspanning die erop is gericht gegevens over de ontevredenheid van afnemers omtrent de dienstverlening uit zoveel mogelijk externe en interne bronnen te verzamelen en te analyseren. Het doel daarvan is het management informatie te leveren die het in staat stelt de oorzaken van de ontevredenheid op te sporen, te corrigeren, maar bovena...
