blueprinting
Visuele benadering om inzicht te krijgen in het dienstverleningsproces. Het betreft een schematische weergave van elke stap of elk subproces in het servuctiesysteem, waarbij de verschillende stappen aan elkaar worden gekoppeld in de volgorde waarin ze zich voordoen. Het gezichtspunt van de gebruiker is hierbij het doorslaggevende criterium.
