klantrelatiematrix
Indeling van de klanten aan de hand van twee dimensies: de door de klant gerealiseerde omzet- of winstbijdrage (de kwaliteit van de klant) en de mate waarin door de klant het bestaan van een relatie wordt ervaren (de kwaliteit van de relatie). Zie ook: klantenpiramide, marketing-valuespectrum.
