tevredenheid van ziekenhuispatiënten.
mate waarin patiënten tevreden zijn over een ziekenhuis of kliniek.
De patiënttevredenheid wordt ook gehanteerd als kwalitatieve beoordelingsnorm voor het functioneren van ziekenhuizen.
Voorbeelden:
Naar schatting is 25 tot 40 procent van de patiënten in ziekenhuizen ondervoed. Met het aanpakken van ondervoeding valt dus geld te verdienen, maar dat is niet het eerste doel van Ohra, zegt De Rooij. "Het gaat ons primair om kwaliteit en patiënttevredenheid. Met het proefproject hopen we een kwaliteitsnorm te ontwikkelen waarop we ziekenhuizen in de toekomst mede zullen beoordelen. Natuurlijk kan een bijeffect zijn dat we geld besparen."
Trouw, 14 maart 2007
Het Amphia Ziekenhuis ontvangt jaarlijks ongeveer 685.000 patiënten. Amphia wil deze patiënten de beste zorg geven. Het ziekenhuis vindt het dan ook erg belangrijk wat u als patiënt vindt van de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening. Om daar zicht op te krijgen doet Amphia structureel onderzoek naar de patiënttevredenheid.
http://www.amphia.nl/OverAmphia/Kwaliteit/Pages/patienttevredenheid.aspx, 2009
Door de veranderingen in de zorgsector wordt het voor ziekenhuizen steeds belangrijker te concurreren. Een gebied waarop men kan concurreren is de service die een ziekenhuis biedt. De patiënttevredenheid is hiervoor een belangrijke maatstaf.
http://essay.utwente.nl/59216/, 2008
Het is wellicht interessant te verwijzen naar een besluit van de grootscheepse enquête van Test-Aankoop: het is pijnlijk vast te stellen dat twee van de vier materniteiten waar de patiëntentevredenheid hoger ligt dan het gemiddelde (toevallig of niet?) deel uitmaken van de groep van ziekenhuizen die nu door de recente overheidsmaatregelen gedwongen worden te fusioneren of te sluiten. Of is patiëntentevredenheid geen criterium bij de evaluatie van ziekenhuizen?
De Standaard, 11 oktober 1996
