Product recall is het proces van het terughalen van goederen met gebreken en het verstrekken van compensatie voor de consumenten. Product recalls zijn meestal veiligheidsoverwegingen wanneer er een productiefout in een product is gevonden die de gebruiker kan schaden. Een ander woord voor product recall is terughaalactie.
Met een product recall probeert een leverancier de aansprakelijkheid en eventuele schade zo beperkt mogelijk te houden. Product recalls kosten een bedrijf niet alleen veel geld, maar kunnen ook imagoschade veroorzaken. Wanneer de product recall echter op een professionele manier gebeurt, wordt het gezien als een uiting van verantwoordelijkheidsbesef en kwaliteitszorg. Dit kan de reputatie van een bedrijf juist positief beïnvloeden.
In de meeste gevallen wordt een product recall vanuit het bedrijf of producent zelf opgericht. Dit gebeurt wanneer er bij de productie een fout is gesignaleerd. In dit geval roept het bedrijf een deel, of de hele productie, uit voorzorg terug. Wanneer dit gebeurt is het bedrijf wettelijk verplicht om het te melden bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit. In sommige gevallen is het juist de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit die de product recall verplicht stelt. Het is hun taak om producten te controleren en, wanneer het nodig is, product recalls op te leggen.
De laatste jaren is er een forse stijging in het aantal recalls. Dit komt grotendeels omdat de regelgeving steeds strenger wordt, maar ook door de grote toename van Chinese producten in Europa. In China zijn de productcontroles namelijk minder streng dan in Europa.
