Retourbeleid

Ensie levert online toegang tot digitale woordenboeken, kennisbronnen en premium functies. Er worden geen fysieke producten verzonden.

Geen fysieke retourzending

Omdat Ensie digitale toegang levert, is er geen fysiek product dat kan worden teruggestuurd. Voor digitale producten en online toegang accepteren wij daarom geen retourzendingen of omruilingen van fysieke artikelen.

Directe digitale levering

Na betaling wordt de toegang gekoppeld aan je Ensie-account of kun je je account afronden. Wanneer je kiest voor directe levering van digitale toegang, vragen wij je tijdens het bestellen akkoord te gaan met directe levering en te erkennen dat het herroepingsrecht vervalt zodra de digitale toegang is gestart.

Wanneer helpen we wel?

Werkt de toegang niet, is er dubbel betaald of is er iets misgegaan bij de verwerking van je bestelling? Neem dan contact met ons op. We herstellen de toegang of zoeken naar een passende oplossing, zoals een correctie of terugbetaling wanneer daar aanleiding voor is.

Terugbetaling

Een terugbetaling is mogelijk wanneer er sprake is van een foutieve betaling, dubbele betaling, een technisch probleem dat wij niet kunnen oplossen, of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Terugbetalingen verlopen via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Contact

Voor vragen over je bestelling, toegang of betaling kun je mailen naar leden@ensie.nl. Vermeld bij voorkeur het e-mailadres waarmee je hebt besteld en, als je die hebt, de betalingsreferentie.

Laatst bijgewerkt: 17 juni 2026