Redactie Ensie

Schrijver op Ensie

Gepubliceerd op 30-03-2015

2015-03-30

Service

betekenis & definitie

Service is een andere benaming voor dienstverlening. Het woord is van toepassing op commerciële instellingen die hun klanten tevreden willen stellen.

Dit kan door hen (in ruil voor geld) een goed aan te bieden waar zij om vragen, maar omvat ook het oplossen van problemen of het opnemen van klachten. Het begrip service houdt nauw verband met de economische tertiaire sector, ook bekend als de dienstverlenende sector. Instanties die hiertoe behoren worden betaald door het aanbieden van een dienst. Supermarkten en andere winkels, kappers, advocaten, adviesbureaus en horeca zijn voorbeelden van dergelijke instanties.
Het woord service op zich wordt vaak gebruikt om de kwaliteit van de dienstverlening te beoordelen. Wanneer bijvoorbeeld klachten op goede wijze worden afgehandeld of problemen binnen korte tijd worden opgelost, spreekt men van een goede service. Service draagt daardoor in zekere mate bij aan de omzet van een bepaalde instantie: tevreden klanten leiden immers tot meer inkomsten.