Een klant of consument is de afnemer van bepaalde goederen of diensten. Deze producten worden door de klant betaald.
Klanten kunnen worden onderscheiden in vaste klanten, potentiële nieuwe klanten en (nog) onbekende klanten. Een vaste klant heeft al eerder een product of dienst afgenomen. Allerlei zaken kunnen ertoe hebben geleid dat de klant met tevredenheid opnieuw langskomt. Nieuwe klanten maken voor het eerst kennis met een winkel of organisatie en dienen overtuigd te worden van de wijze waarop producten en diensten worden aangeboden. In het gunstige geval gaan ook deze klanten uiteindelijk tot de groep vaste klanten behoren.
Onbekende klanten hebben nog nooit van het bedrijf gehoord of zijn er nog nooit langs geweest. Zodra de klant toenadering zoekt tot het bedrijf wordt het automatisch een potentiële nieuwe klant.
