Een KPI (Key Performance Indicator of Kritische prestatie indicator) is een ratio tussen ambitie en realisatie van een te leveren prestatie.
Het is een managementinstrument Een KPI wordt uitgedrukt in een of meer meetbare, onderling gerelateerde variabelen. Bijvoorbeeld: in 2010: 54% van de reizigers moeten een rapportcijfer van 7 of hoger geven.
