Methode om de kwaliteit van dienstverlening te meten. Servperf (afkorting van service performance) van Cronin & Taylor is afgeleid van servqual, maar verschilt hiermee op één cruciaal punt. Servperf meet namelijk geen verwachtingen omtrent de dienstverlening, maar de kwaliteit van de dienstverlening. Dit gebeurt direct door het meten van de perceptie (performance) van de klant en de belangrijkheid (importance) op de vijf kwaliteitsdimensies van servqual. Verwachtingen van afnemers spelen bij deze meetmethode dus geen expliciete rol. Zie ook: servqual.
Inloggen
Log hier in om direct te kunnen beginnen met schrijven.
