De commerciële aanpak definieert hoe een onderneming met een nieuwe bedrijfsactiviteit binnen de gekozen business strategie een markt concreet wil benaderen. De kern is: ‘ken je klanten, weet hoe in hun behoeften te voorzien en begrijp hoe je ze bereikt’.
Het gaat om het bereiken, boeien en binden van klanten. Dit wordt het marketingconcept of serviceconcept van het bedrijf genoemd. Wie een succesvol marketingconcept wil creëren, moet kijken naar de totale context en klantbeleving: zonder een goede commerciële formule geen klanten, verkopen en omzet. Het marketingconcept bestaat uit een goede samenhang tussen de doelgroep, propositie, distributie en communicatie.
