De generieke functies waaraan een distributiekanaal moet voldoen om aan de wensen van de afnemers tegemoet te kunnen komen. Met betrekking tot de fysieke goederenstroom worden vier generieke functies onderscheiden:
1 Ruimtelijk gemak (spatial convenience). In het distributiekanaal moet ervoor worden gezorgd dat de finale afnemer de producten kan verkrijgen op de plaats die door hem wordt geprefereerd.
2 Minimum afnamehoeveelheid (lot size). In het distributiekanaal moet ervoor worden gezorgd dat de finale afnemer de producten kan verkrijgen in een door hem gewenste hoeveelheid.
3 Wacht- of levertijd (waiting or delivery time). In het distributiekanaal moet ervoor worden gezorgd dat de finale afnemer de producten kan verkrijgen binnen een door hem gewenste tijd of op een door hem gewenst tijdstip.
4 Assortimentsbreedte en -diepte (product variety). In het distributiekanaal moet ervoor worden gezorgd dat de finale afnemer de producten kan verkrijgen in de door hem gewenste typen en varianten.
Daarnaast is de serviceoutput afhankelijk van de kwaliteit van de verstrekte info/adviezen, verleende kredieten en bestelgemak.
