lifetime value

betekenis & definitie

De netto contante waarde van een toekomstige stroom van bijdragen aan overhead en winst die wordt verwacht van een klant. Wordt vooral gebruikt bij besluitvorming over het werven en reactiveren van klanten, i.c. het vaststellen van de mate waarin (nieuwe) investeringen in klanten rendabel zijn. Kan evenwel ook op zinvolle wijze worden gebruikt voor het onderhouden van relaties.