Consumptie en voortbrenging van een dienst zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Consumptie van de dienst vindt in directe wisselwerking met de dienstverlener plaats. In veel gevallen kan de productie van een dienst pas aanvangen wanneer de consument in persoon aanwezig is. Door de betrokkenheid van de
consument bij de totstandkoming van de dienst kan de klant worden gezien als een ‘prosumer’, wat een samentrekking is van de woorden producer en consumer. In de literatuur wordt het begrip interactieve consumptie ook wel met de termen onscheidbaarheid en service encounter omschreven.
