De formule E=f (K,A) die de effectiviteit (E) van een oplossing uitdrukt als afhankelijk van kwaliteit (K) en acceptatie (A) van de oplossing.
Gespreksvoering - Basisvaardigheden en gespreksmodellen
Henk T. van der Molen, Mark A. Hommes & Frits Kluijtmans (1995)