De customer journey is de methode die in digitale marketing wordt gebruikt om alle digitale contactpunten in de klantreis in kaart te brengen om zo de invloed van de verschillende kanalen en media op het gedrag van klanten en aankoopbeslissingen inzichtelijk te maken en te beïnvloeden.
Er bestaat geen overeenkomstig Nederlands begrip voor customer journey en de letterlijke vertaling is klantreis. De customer journey wordt in online marketing gebruikt om de invloed van de verschillende kanalen op de aankoopbeslissing inzichtelijk te maken. Een praktische toepassing er van is de beste conversie pad analyse welke weergeeft welke combinatie van kanalen het meest effectief is bij het realiseren van online marketing doelen.
