Clipit media monitoring

Media monitoring

Gepubliceerd op 08-11-2018

Social CRM

betekenis & definitie

Social CRM (Customer Relation Management) is een zakelijke strategie die gebruikt maakt van social media diensten, en -technologie, business rules, workflow processen en sociale kenmerken om meer interactie met de klant mogelijk te maken.

Traditioneel gezien is CRM een manier om zoveel mogelijk data te verzamelen over de klant waarmee je in gesprek bent. Dit helpt bijvoorbeeld klantenservice medewerkers bij hun werk. Social CRM voegt een extra dimensie hieraan toe door een grote hoeveelheid informatie bij te dragen. Door o.a social media monitoring kan men het social media gedrag meten en hiermee je communicatiekanalen verbeteren. Zo kan een klantenservice gesprek tegenwoordig net zo snel en efficiënt afgehandeld worden op social media als aan de telefoon. Hiermee stel je de klant centraal in het bedrijf doordat men het bedrijf kan benaderen op de door hen gewenste manier.