Een social business is een bedrijf waarbij het concept ‘social’ geïntegreerd is in het denken en doen van een bedrijf. Social wordt bij dit soort bedrijven ingezet om een bijdrage te leveren aan de organisatiedoelstellingen.
De social inzet beperkt zich bij een social business niet tot de marketingcommunicatie afdeling, maar is verankerd in alle afdelingen zoals HR, business development, interne communicatie, operations, sales en klantenservice.De opmars van social media vraagt om een andere manier van zakendoen, men verwacht steeds sneller een reactie. Het maakt de consument daarbij niet uit wat je functie is of op welke afdeling je werkt. Door verandering in de beslissingsbevoegdheid en het bieden van ruimte voor zelfmanagement, kan iedere werknemer de klanten antwoord geven namens het bedrijf. Hierdoor zal er een meer natuurlijke relatie ontstaat tussen organisaties en hun omgeving dat uiteindelijk leidt tot betere bedrijfsresultaten.
