Letterlijk betekent omnichannel alle kanalen (Omni is latijn voor alle). Hiermee wordt bedoeld dat een bedrijf meerdere kanalen gebruikt om klanten te bereiken. De informatie op deze kanalen (denk aan prijzen, aanbiedingen, etc) is uniform.
Dit is vooral gericht op het verbeteren van de klantreis. Zo kan een klant zich oriënteren via zijn telefoon in de bus, het aanbod vergelijken via een computer in de trein en een aankoop doen in de winkel. Zo heeft men in principe overal en met ieder apparaat toegang tot een persoonlijke account/gegevens. Hiermee wordt het gat tussen de on- en de offline ervaring gedicht.
