Clipit media monitoring

Media monitoring

Gepubliceerd op 04-10-2018

Livechat

betekenis & definitie

Livechat is een offline klantenservice software die in 2002 werd uitgebracht. Het geeft bedrijven een mogelijkheid om direct met hun klanten in contact te komen.

De software heeft 2 elementen, het chat widget in de bedrijfswebsite waarmee de klanten in gesprek kunnen komen met een medewerker. Voor de medewerkers van het bedrijf is er de agent application waarmee zij met de klanten kunnen chatten. Daarnaast hebben zij beschikking tot een aantal standaard antwoorden, GPS locatie, shortcuts op het toetsenbord en een typ-indicator die voorspelt wat de klant schrijft.