Cross channel betekenis & definitie

Cross channel is het door elkaar gebruiken van verschillende kanalen ten behoeve van marketing.

Kanalen die voor cross channel gebruikt worden, zijn onder andere de etalage van een winkel, de website, de catalogus en de social media kanalen. Om al deze kanalen goed te laten samenwerken, moeten ze ook allemaal consistent zijn in de prijzen en aanbiedingen die ze weergeven. Hierdoor hebben de consumenten dezelfde ervaring, ongeacht of ze de website bezoeken of ze gebruik maken van een app. De ervaring die de consument krijgt ten gevolge van het gebruik van cross channel wordt steeds belangrijker door de opkomst van de smartphones, tablets en andere elektronische apparaten.