Het consumerization proces houdt in het opnieuw inrichten van het product of de service met de behoeften van de consument in gedachten.
Producten die eerst voor de grote bedrijven bedoeld waren, worden opnieuw bedacht met als doel het product zo aantrekkelijk mogelijk te maken voor de individuele consument. Zo ook systemen, producten en services die aanvankelijk intern bedoeld waren en later klaar zijn voor het consumerization proces. Het begrip consumerization wordt het meest geassocieerd met de IT-branche, omdat computers in eerste instantie vooral gebruikt werden door de overheid en grote bedrijven. Nadat er aanpassingen werden gedaan aan de hand van de bevonden behoeftes van de individuele klanten werd de computer populair bij het grote publiek.
