Consumer relations zijn een onderdeel van marketing en public relations, speciaal gericht op klanten van een organisatie.
Consumer relations is simpelweg een klantrelatieproces waarmee een bedrijf relaties met zijn klanten ontwikkelt, tot stand brengt en onderhoudt. Zij zorgen ervoor dat klanten tevreden zijn met hun producten en diensten om een hogere klantenbinding te ontwikkelen. Het omvat verschillende strategieën en technieken om een gezonde relatie te onderhouden met de bestaande en potentiële klanten van de organisatie. Het zo effectief mogelijk communiceren met klanten en het onmiddellijk behandelen van klachten om mogelijke kansen om te zetten in verbeteringen.
