Een brand reputation wordt gedefinieerd als de wijze waarop stakeholdergroepen een merk zien en waarderen.
Een positieve merkreputatie geeft aan dat consumenten een organisatie positief beoordelen. Op het gebied van waardering kan dit tot uiting komen in positieve recensies, likes of reacties op (social) media en de aanschaf van producten. Bepaalde organisaties profiteren van een stabiele positieve merkreputatie, terwijl andere organisaties vaker fluctuatie ondervinden. Dit is afhankelijk van de sector, het type organisatie en product of dienst. Organisaties anticiperen hierop door te investeren in reputatiemanagement (tools).
