Brand loyalty (merktrouw) is de mate van toewijding van consumenten voor een bepaald merk of product.
Dit kan zich uiten in dat consument consistent hetzelfde merk of product blijven kopen en in het aanbevelen van het merk of product aan andere consumenten. Vaak wordt brand loyalty gemeten aan de hand van aankoopgedrag of prijsgevoeligheid.
Brand loyalty kan in stand gehouden worden door bijvoorbeeld, via marketing campagnes, een emotionele waarde te hechten aan het merk (zoals een product dat sentimentele gevoelens oproept bij consumenten). Ook is het belangrijk dat het product of de productervaring consistent blijft. Bij te veel verandering zullen eventuele loyale consumenten gaan twijfelen en mogelijk een ander product aanschaffen. We spreken van ‘echte’ brand loyalty as consumenten bereid zijn hogere prijzen te betalen voor een bepaald merk.
