mysterieklant

betekenis & definitie

Ontleend aan Engels mystery customer

Een mysterieklant, een getrainde consument, beoordeelt de service, variatie van het assortiment en klantvriendelijkheid, terwijl de regiomanager in dienst van de vereniging een verplichte en uitgebreide jaarlijkse formulekeuring uitvoert. (2003)

De keuze gebeurde aan de hand van een 'Mysterie Klant Onderzoek ', dat werd uitgevoerd door een onafhankelijk bureau.

Dit jaar worden de overige vijf onderdelen getest: corporatie bezoeken (in de vorm van een mysterieklant), woning zoeken, woning betrekken, huur betalen en reparaties uitvoeren.