Omnichannel
Letterlijk betekent omnichannel alle kanalen (Omni is latijn voor alle). Hiermee wordt bedoeld dat een bedrijf meerdere kanalen gebruikt om klanten te bereiken. De informatie op deze kanalen (denk aan prijzen, aanbiedingen, etc) is uniform. Dit is vooral gericht op het verbeteren van de klantreis. Zo kan een klant zich oriënteren via zijn telefoon...