Wat is de betekenis van omnichannel?

Letterlijk betekent omnichannel alle kanalen (Omni is latijn voor alle). Hiermee wordt bedoeld dat een bedrijf meerdere kanalen gebruikt om klanten te bereiken. De informatie op deze kanalen (denk aan prijzen, aanbiedingen, etc) is uniform. Dit is vooral gericht op het verbeteren van de klantreis. Zo kan een klant zich oriënteren via zijn telefoon...

Gegevens van allerlei offline- en onlinekanalen worden geintegreerd, bewerkt tot bruikbare informatie.

Dezelfde boodschap communiceren via meerdere media en communicatiekanalen.

De combinatie van traditionele winkels met online.