Net Promoter Score (NPS)
De Net Promoter Score (NPS) brengt in kaart hoe tevreden klanten zijn. De Net Promoter Score werd in 2003 ontwikkeld door consultants van Bain & Company. Een groot deel van het succes van de NPS is te danken aan de eenvoud. Het achterliggende idee: tevreden klanten komen terug, nemen meer producten af en zijn eerder geneigd zijn een product aan...
