Wat is de betekenis van Customer Engagement (klantbetrokkenheid)?

2024-07-14
Ensie Encyclopedie

Redactie Ensie (2022)

Customer Engagement (klantbetrokkenheid)

Customer engagement (CE) is een concept binnen de marketing, waarmee een connectie (de relatie) tussen de klant en een bedrijf of merk wordt uitgedrukt. Het bereiken van een hoge Customer Engagement is voor bedrijven wenselijk, omdat dit kan leiden tot een hogere loyaliteit van de klant richting het bedrijf/merk. Klanten met een hoge betrokkenheid...