Customer Effort Score (CES)
De Customer Effort Score (CES) geeft antwoord op de vraag: “Hoeveel moeite heeft het je als klant gekost om antwoord te krijgen op je vraag. De antwoorden die de klant kan geven, variëren van zeer weinig moeite tot zeer veel moeite. Klanten hechten er steeds meer belang aan om eenvoudig, snel en effectief zaken te doen. De...