Customer Effort Score
De CES (Customer Effort Score) score meet de moeite die het iemand kost om een vraag opgelost te krijgen of een proces te doorlopen. Klanten willen graag snel en eenvoudig antwoord op een probleem of vraag.Hoe eenvoudiger het wordt voor een klant om zijn vraag beantwoord te krijgen, hoe hoger een CES-score wordt. Om dit te realiseren moet er worden...
