Kritische Prestatie Indicatoren; Afspraken met betrekking tot kwaliteit, kwantiteit, efficiëntie of effectiviteit voor het leveren van diensten en/of goederen tussen 2 bedrijven.
Afspraken die als KPI opgesteld worden hebben tot doel controle uit te oefenen over het niveau van de geleverde diensten en/of goederen. Van te voren wordt een norm opgesteld en bepaald hoever hiervan afgeweken mag worden.
Het resultaat kan verschillende invloeden hebben op het gedrag van een bedrijf. Bij resultaat onder de norm kijkt het bedrijf naar knelpunten en mogelijke verbeteringen; Bij een resultaat boven de norm kijkt men naar kostenbesparing waarmee ze het resultaat niet belasten.
Relevante artikelen: SL; SLA.
